Meer aandacht, meer omzet!
Als uw medewerkers contact hebben met uw klant is het van belang dat zij goed snappen hoe zij de behoeftes van de klant kunnen achterhalen en hoe zij hier goed op inspelen.
Tijdens deze uitgebreide training wordt rekening gehouden met het feit dat elke deelnemer anders is en derhalve uniek.
De training heeft als doel om de omzet bij uw huidige klanten te verhogen
De training “Resultaatgericht verkopen“ heeft als doel om efficiëntere verkoopgesprekken te voeren met de klant, door enerzijds beter gebruik te maken van uw eigen mogelijkheden en anderzijds dit beter af te stemmen op de mens achter de klant.
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod :
- Eigen sterkten en zwakten;
- Behoefte van een klant;
- Basiswetten in telefoongebruik;
- Commercieel telefoongebruik;
- Vraag- en luistertechnieken;
- Irriterend taalgebruik;
- Informatie verkrijgen;
- Korte en krachtige commerciële gesprekken voeren;
- Afsluiten van een gesprek;
- Bezwaren van klanten weerleggen;
Programma:
- Dag 1 De theorie ( do’s en dont's) - in groepsverband
- Dag 2 Praktijkgerichte oefeningen - in groepsverband
- Dag 3 Training on the Job - individueel
De focus van het programma
Deze ligt met vooral op het verbeteren van de relatie en de contactmomenten met de klant. Tijdens de driedaagse training leert de medewerker waar zijn kracht ligt en hoe hij dit kan benutten tijdens de gesprekken met de klant, daarnaast worden onder andere verschillende vraag en luistertechnieken geperfectioneerd.
De combinatie van theorie, rollenspellen, praktijkcases en training on the job staan borg voor een direct succes in de praktijk.
Deze 3 daagse training is intensief! Om onze kwaliteit te bewaken en alle deelnemers genoeg aandacht te kunnen geven wordt deze training aan maximaal 6 deelnemers per keer gegeven.