Maximale klanttevredenheid! Dat is het streven van de training “Professioneel omgaan met klachten.” Dat lijkt wellicht vreemd, maar onderzoek toont aan dat relaties vaak sterker worden na het juist afhandelen van een klacht. In deze training leren we je de klantrelatie centraal te zetten bij het oplossen van klachten.

Tijdens een combinatie van theorie, rollenspellen en het behandelen van cases, komen de volgende onderwerpen aan bod: 

  • Identificeren gedragsfactoren: omgaan met verschillende mensen
  • De fasen van klachtenafhandeling
  • Klachten en bezwaren ontvangen en afhandelen
  • De voor- en nadelen van telefonische klachtenafhandeling
  • Optimaal inzetten van taal- en stemgebruik
  • Hanteren van juiste vraagtechnieken
  • Voorkomen van irritaties en escalaties bij klanten
  • Het voeren van slecht nieuws gesprekken
  • Assertiviteit en agressiviteit, hoe gaat u ermee om?
  • Duidelijke afspraken maken om nieuwe klachten te voorkomen

De focus van het programma ligt met name op het verkrijgen van inzicht in jouw persoonlijke manier van communiceren en het effect daarvan op de klant en zijn klacht. Je leert ander gedrag in te zetten om irritaties en agressie om te zetten in een positieve manier van communiceren en wederzijds respect.

Deze 2 daagse training is intensief! Om onze kwaliteit te bewaken en alle deelnemers genoeg aandacht te kunnen geven wordt deze training aan maximaal 6 deelnemers per keer gegeven.

Heeft u vragen, neem dan contact met ons op.

Hoofdvestiging

Pingerweg 22 B
6361 AL Nuth
Navigatie via: Eijkenderweg 25, Nuth

Tel: 045 - 4040000

Nevenvestiging

Ceresstraat 1
4811 CA Breda

Deel deze pagina

Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn
Icon Nijssen Media